[ERP] CRM이란

CRM이란 ‘Customer Relationship Management',

 즉 고객관계관리의 약자입니다.

 일부에서는 ’Customer Relation Marketing'이라고 주장하는  경우도 있으나 전자가 지배적입니다.

고객들의 성향이나 우리 회사와의 관계등을 관리하여 향후에 잘 활용하고자 만든 시스템입니다.

쉬운 예로 우리가 홈쇼핑에서 물건을 사기 위해서 전화를 화면 콜센터 담당자의 컴퓨터 모니터에 자동으로 전화건 사람의 과거 구매이력과 반품 이력등이 뜨게 되어 있습니다.

그렇게 해서 고객 대응도를 향상 시키고 충성도를 높일 수 있지요.

참고: http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=408&docid=4853